Experian è una società leader di servizi di informazione a livello globale, che fornisce dati e strumenti analitici ai clienti di tutto il mondo, impiegando oltre 16.000 persone.

Experian ha investito in gran parte sulla piattaforma digitale Salesforce per aiutare i suoi venditori a gestire le loro relazioni commerciali e con i clienti nel modo più efficace possibile. Nonostante un forte assetto di formazione, gli utenti hanno faticato a sfruttare le varie funzioni di Salesforce. Pertanto, il team di formazione di Experian ha deciso che l'adozione digitale dipendeva dall'implementazione di un supporto formativo interattivo e on-demand che aiuta gli utenti nel flusso di lavoro e quindi ha deciso di investire in Whatfix.

Whatfix è una soluzione di adozione digitale (DAS) che interrompe la formazione delle applicazioni, l'apprendimento e i contenuti di supporto fornendo una guida interattiva, in tempo reale e autonoma per l'utente. Experian offre ora una formazione in tempo reale personalizzata per il ruolo, la lingua e le unità aziendali degli utenti.

Whatfix è una soluzione di adozione digitale (DAS) che interrompe la formazione delle applicazioni, l'apprendimento e i contenuti di supporto fornendo una guida interattiva, in tempo reale e autonoma per l'utente. Experian offre ora una formazione in tempo reale personalizzata per il ruolo, la lingua e le unità aziendali degli utenti.

Risultati:

• Riduzione del tempo di avvio di una nuova business unit da 3 mesi a 1 mese;
• La tempistica generale di adozione degli utenti è passata da 8 mesi a 3 mesi;
• Una riduzione del 60 % nella creazione di contenuti, una riduzione del 50 % dei tempi di formazione e un miglioramento del 20 % della qualità dei dati.