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Communication d'entreprise
Objectifs et butsCliquez pour lire
À la fin de ce module, vous serez en mesure de :
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Comprendre les stratégies de communication |
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S'engager dans la communication en ligne |
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Communiquer efficacement - présenter et parler en public |
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Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?Cliquez pour lire
- La communication d'entreprise est le processus par lequel nous partageons des informations avec des personnes internes et externes à votre entreprise.
- Nous communiquons si souvent avec d'autres personnes que, parfois, nous ne réfléchissons pas à la manière dont nous le faisons et à la raison pour laquelle nous le faisons.
- La communication d'entreprise est importante pour :
- Planifier et rédiger des propositions
- Prendre des décisions
- Parvenir à un accord
- Vendre
- Fournir un retour d'information au personnel et aux clients
- Exécuter les commandes des clients
- Présenter des idées commerciales, par exemple à un bailleur de fonds potentiel
- Tout ce que vous faites au sein de votre entreprise repose sur une communication claire. Il est donc important que vous disposiez d'une bonne stratégie de communication.
Quels sont les types de communication d'entreprise nécessaires ?Cliquez pour lire
- Il existe deux grands types de communication d'entreprise
À quoi ressemble une communication d'entreprise efficace ?Cliquez pour lire
Une communication professionnelle réussie peut signifier
- Moins de distractions, par exemple pas de surcharge de courrier électronique ! Cela laisse plus de place à la réflexion et à la créativité.
- Un échange clair de communications entre les départements/domaines d'activité, par exemple entre vous et votre vendeur.
- Un meilleur service à la clientèle
Planification de la communication d'entreprise
Comment rédiger mon plan de communication d'entreprise ?Cliquez pour lire
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S'ENTRAÎNER |
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Suivez ces étapes simples :
1. Fixez des objectifs clairs - demandez-vous ce que vous devez faire. Peut-être que votre entreprise se développe très rapidement et que vous perdez le fil de l'information. Ou peut-être souhaitez-vous améliorer l'évaluation de vos clients.
2. Identifiez AVEC QUI vous devez communiquer - clients, fournisseurs, etc. et COMBIEN DE FOIS.
3. Décidez des meilleures méthodes de communication pour votre entreprise, par exemple les courriels, les enquêtes, les réunions en face à face.
4. Décidez ensuite des meilleurs outils pour votre entreprise, par exemple Google Drive ou Dropbox pour la communication interne.
5. Documentez le processus et revoyez-le tous les trimestres.
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À quoi ressemble un plan de communication d'entreprise ?Cliquez pour lire
Communication numérique et engagement en ligneCliquez pour lire
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En tant qu'entrepreneur numérique, une grande partie de votre communication se fera en ligne :
- Courriels
- médias sociaux
- Réunions numériques (zoom/skype)
- Plateformes de clients en ligne, par exemple Trustpilot
Il est très important que vos interactions en ligne soient cohérentes et professionnelles.
Le terme correct pour cela est "Nétiquette" - être courtois et poli lorsque vous communiquez avec d'autres personnes en ligne. Il s'agit de l'abréviation de "Etiquette Internet
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Règles de bonne conduiteCliquez pour lire
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Il est très important que la stratégie de communication de votre entreprise soit la même en personne et en ligne. N'oubliez donc pas :
- Gardez une communication professionnelle en ligne - que ce soit en personne ou en ligne
- Utilisez un langage clair et approprié
- Adoptez les meilleures pratiques lors des réunions en ligne - pas de distractions, par exemple en regardant votre téléphone !
- N'oubliez pas que tout ce que vous publiez en ligne est traçable. Pensez donc à votre empreinte numérique et réfléchissez avant de publier !
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Communication numérique avec les clients en ligneCliquez pour lire
N'oubliez pas : vous êtes l'ambassadeur de votre entreprise !
Réfléchissez à la manière dont vous communiquez en ligne :
- Votre langage doit être professionnel - évitez l'argot et les jurons.
- Réfléchissez toujours avant de publier sur vos canaux de médias sociaux - pensez à la réputation de votre entreprise.
- Ne publiez jamais un message ou ne répondez jamais à un message si vous êtes en colère.
- Les messages doivent être courts et concis - vous obtiendrez de meilleures réponses si votre message est court et direct.
Communication digitale - étude de casCliquez pour lire
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Adidas - Marathon de Boston
L'attentat à la bombe perpétré en 2013 lors du marathon de Boston a fait trois morts et de nombreux blessés.
Adidas avait envoyé un courriel félicitant les coureurs
qui avaient "survécu" au marathon.
Bien que l'entreprise se soit excusée pour ce courriel mal formulé, les clients n'ont pas été impressionnés !
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Rappelez-vous :
Lorsque les gens sont en ligne, ils se sentent parfois invisibles - ils peuvent faire ou dire des choses qu'ils ne feraient jamais en public. Cela vaut également pour les chefs d'entreprise !
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