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Comunicazione d'impresa
Obiettivi & FinalitàFare clic per leggere
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Comprendere le strategie di comunicazione |
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Impegnarti nella comunicazione online |
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Comunicare in modo efficace — presentare e parlare in pubblico |
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Cos'è la comunicazione aziendale?Fare clic per leggere
- La comunicazione aziendale è il processo attraverso il quale si condividono le informazioni con le persone all'interno e all'esterno della tua attività.
- Comunichiamo con altre persone così spesso che a volte non pensiamo a come e perché lo facciamo.
- La comunicazione aziendale è importante per:
- Pianificazione e stesura di proposte
- Prendere decisioni
- Raggiungere un accordo
- Vendita
- Fornire feedback al personale e ai clienti
- Completare gli ordini dei clienti
- Presentare idee aziendali ad esempio a un potenziale finanziatore
- Tutto ciò che fai all'interno della tua azienda si basa su una comunicazione chiara, quindi è importante avere una buona strategia di comunicazione
Quali tipi di comunicazione aziendale sono necessari?Fare clic per leggere
- Ci sono due tipi principali di comunicazione aziendale
Che aspetto ha la comunicazione aziendale efficace?Fare clic per leggere
La comunicazione aziendale di successo può significare:
- Meno distrazioni, ad esempio nessun sovraccarico di e-mail! Questo significa più spazio per il pensiero e la creatività
- Chiaro scambio di comunicazioni tra reparti/aree aziendali, ad esempio tra te e il tuo venditore
- Migliore servizio clienti
Pianificazione delle comunicazioni aziendali
Come scrivo il mio Piano di comunicazione aziendale?Fare clic per leggere
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DATTI DA FARE |
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Segui questi semplici passaggi:
1. Stabilisci obiettivi chiari — chiediti cosa devi affrontare. Forse la tua attività sta crescendo molto rapidamente e stai perdendo traccia delle informazioni. O forse vuoi migliorare le valutazioni dei clienti.
2. Identifica con chi è necessario comunicare — clienti, fornitori, ecc. e QUANTO SPESSO?
3. Decidi i migliori metodi di comunicazione per la tua azienda, ad esempio e-mail, sondaggi, riunioni faccia a faccia
4. Quindi decidi i migliori strumenti per la tua attività, ad esempio Google Drive o Dropbox per la comunicazione interna
5. Documenta il processo e effettua un controllo trimestralmente.
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Che aspetto ha un piano di comunicazione aziendale?Fare clic per leggere
Comunicazione digitale e coinvolgente onlineFare clic per leggere
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Come imprenditore digitale, gran parte della tua comunicazione sarà online:
- E-mail
- I social media
- Incontri digitali (zoom/skype)
- Piattaforme online per i clienti, ad es. Trustpilot
È molto importante che le tue interazioni online siano coerenti e professionali.
Il termine corretto per questo è ‘Netiquette'— essere cortese ed educato quando si comunica con gli altri online. È l'abbreviazione di "Internet Etiquette"
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Regole per una buona NetiquetteFare clic per leggere
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È molto importante che la tua strategia di comunicazione aziendale sia la stessa di persona e online. Quindi ricorda:
- Mantenere la comunicazione online professionale — di persona o online
- Utilizzare un linguaggio chiaro e appropriato
- Adottare le migliori pratiche quando ci si incontra online — senza distrazioni, ad esempio guardando il telefono!
- Ricorda che tutto ciò che pubblichi online è tracciabile, quindi considera la tua impronta digitale e pensa prima di pubblicare!
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Comunicazione digitale con i clienti onlineFare clic per leggere
Ricordati: Sei l'ambasciatore della tua azienda!
Pensa a come comunichi online:
- Il tuo linguaggio dovrebbe essere professionale — evitare slang o imprecazioni.
- Pensa sempre prima di pubblicare sui tuoi canali di social media — considera la tua reputazione aziendale.
- Non pubblicare mai o rispondere a un post se sei arrabbiato.
- Mantieni i post brevi e concisi: riceverai risposte migliori se il tuo messaggio è breve e diretto.
Comunicazione digitale — caso di studioFare clic per leggere
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Adidas Maratona di Boston
L'attentato del 2013 alla maratona di Boston uccise tre persone e ne ferì molte altre.
Adidas aveva inviato un'e-mail congratulandosi con i corridori che erano "sopravvissuti" alla maratona.
Anche se l'azienda si è scusata per l’e-mail mal formulata, i clienti non ne sono rimasti contenti!
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Ricorda:
Quando le persone sono online, a volte si sentono invisibili - possono fare/dire cose che non farebbero/direbbero in pubblico. Questo include anche i proprietari di aziende!
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